痛点就是用户的需求点，在需求点未被满足的时候，用户会有不方便、不顺畅甚至痛苦的感觉 发现痛点 显性痛点靠体验观察 隐性痛点靠洞悉人性：更少、价值更高 “好痛点”是刚性、高频、广人群 PA 矩阵 持久性和严重程序两个维度